FAQ's

Horarios del festival

¿Cuáles son los horarios del festival? 

Sábado 5 de octubre: de 14:00 – 03:30 h.

¿A qué hora empieza el festival? 

La apertura de puertas es a las 12:00 hr.

¿Hay una hora límite para acceder a Sónar México? 

Si, la hora límite para acceder al festival es 00:30 hr.

Preguntas generales

¿Puedo llevar mi cámara? 

No está permitido acceder al festival con cámaras fotográficas o de vídeo profesionales o de lente intercambiable.

¿Puedo entrar con patinetas o patines? 

No se permite el acceso al parque con patinetas o patines.

¿Hay punto de objetos perdidos? (Pérdida de llaves, teléfonos móviles, etc.) 

Podrás preguntar por objetos perdidos en la taquilla principal de acceso al parque ubicada sobre Av. 5 de mayo esq. FF.CC. Nacionales.

¿Cómo puedo recuperar un objeto perdido después del festival? 

Sólo se podrán reclamar objetos perdidos durante el día del evento, en la taquilla principal de acceso al parque. Todo los objetos que no sean reclamados al finalizar el evento serán entregados a la autoridad correspondiente.

¿Hay primeros auxilios? 

Sí, puedes encontrarlos en el mapa de festival con el símbolo de una cruz roja.

¿Está permitido entrar comida o bebidas? 

Está prohibido ingresar con alimentos o bebidas ajenos al festival.

¿Se puede fumar? 

Sí, siempre y cuando accedas al parque con cajetillas nuevas, cerradas y selladas. Por seguridad, las cajetillas abiertas serán retenidas en la entrada.

¿Puedo comprar comida sin gluten, vegana o vegetariana? 

Sí.

¿Puedo acceder al recinto con animales? 

No.

¿Hay baños para personas con movilidad reducida? 

Sí.

¿Habrá puntos de venta de merchandising en el festival? 

Sí.

¿Puedo encontrar seguridad si la necesito? 

Sí, estará presente durante todo el evento.

¿Hay estacionamiento en el festival? 

Sí. Tiene un precio de $150.00 MXN y está ubicado sobre la Av. FF.CC. Nacionales, dirección Sur.

¿Puedo salir y volver a entrar al festival? 

No. Por cuestiones de seguridad, una vez que salgas no podrás reingresar al festival.

¿Cuáles son las restricciones de edad para acceder al festival? 

Entrada autorizada para todos los públicos.

¿Los niños tienen que pagar? 

Sí. A partir de los 8 años.

¿Es posible el acceso al recinto para las personas con movilidad reducida o para las personas con algún tipo de necesidad específica y sus acompañantes?  

Sí. Los accesos al festival están adaptados para personas con movilidad reducida.

¿Hay reducción de precio para personas con movilidad reducida?  

No.

Boletos

¿Dónde puedo comprar boletos? 

A través de Ticketmaster y taquillas del Parque Bicentenario. Conoce nuestros precios y etapas aquí.

¿Habrá taquillas en el festival? 

Si, podrás conseguir boletos sin cargos en las taquillas de Parque Bicentenario en los siguientes horarios:

  • Martes a Domingo de 10:00 am a 06:00 pm
¿Qué pasa si compro boletos a través de un canal no oficial? ¿Cómo puedo estar seguro de que es válida? 

No podemos garantizar la validez de un boleto que no se ha adquirido a través de nuestros canales oficiales de venta.

¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente de Ticketmaster? 

Da click en el enlace.

¿Puedo obtener una factura para las entradas compradas? 

Sí, podrás solicitarla desde el sitio de Ticketmaster. Da click en el siguiente enlace

¿Qué pasa si pierdo mi entrada? 

Una vez que sean entregados los boletos, la responsabilidad de su cuidado recae en el poseedor de los boletos. Ticketmaster no realiza reposición de tus boletos si éstos han sido perdidos, robados o dañados.
Para evitar cualquier problema para acceder a algún evento te recomendamos lo siguiente:

  • Cuando recibas tus boletos guárdalos en un lugar seguro, lejos del calor, humedad o de la luz solar.
  • Usa ticketFast para poder tener tus boletos en línea e imprimirlos cuando quieras.
  • No existen cambios, reembolsos ni cancelaciones de boleto.
  • En caso de ser cancelado el evento los servicio ya entregados por parte de Ticketmaster (cargo por servicio y cargo por envío) no serán reembolsados.
¿Puedo cancelar o cambiar mi boleto una vez adquirido? 

Una vez realizada la compra no se admiten cambios ni devoluciones.

¿Cuál es la diferencia entre boletos generales y PLUS? 

Los boletos PLUS incluyen diferentes beneficios para que disfrutes al máximo tu experiencia durante el festival. Conoce todos los beneficios aquí

Cashless

¿Qué es Cashless? 

Cashless es un sistema de pagos electrónicos con el que no necesitarás efectivo para poder realizar tus compras dentro del evento, todo tu dinero se almacenará en una pulsera que será tu cartera digital con la que podrás comprar dentro del festival.

¿Puedo conseguir mi pulsera antes del festival? 

No, la pulsera se te entregará hasta el día del evento.

¿Dónde puedo conseguir la pulsera? 

La pulsera se te entregará en los accesos al momento de tu ingreso.

¿Tiene algún costo la pulsera? 

No, la pulsera no tiene ningún costo.

¿Dónde puedo recargar mi pulsera? 

Puedes abonar saldo tu pulsera en línea realizando tu pre-registro y durante el festival en cualquiera de las zonas de recarga. Si quieres cargar en línea, ve a la página del festival y sigue las instrucciones en la sección cashless. Ten en cuenta que necesitarás el número de boleto para poder completar tu registro y empezar a recargar. Si prefieres hacerlo directo en el evento, dirígete a las zonas de recarga donde podrás pagar en efectivo o tarjeta de crédito.

¿Puedo recargar la cantidad que quiera en la pulsera? 

Puedes recargar hasta $5,000 en cualquiera de los centros de recarga del festival. Si recargaste en línea, recibirás un incentivo del 10% en tu primera recarga. Recuerda que puedes cargar la cantidad que quieras (hasta $5,000), pero se sugiere cargar el dinero necesario para tu visita, de esa manera ahorrarás tiempo en filas y evitarás regresar al punto de recarga si te quedas sin crédito.

¿Puedo recargar tanto en efectivo o como con tarjeta bancaria? 

Sí.

¿Qué pasa si se me rompe la pulsera? 

Las pulseras están diseñadas para no romperse, en caso de que tu chip falle acércate a alguno de los centros de recarga del festival.

¿Qué pasa si pierdo la pulsera? 

Perder tu pulsera es como perder tu cartera o boleto, así que recuerda ajustarla adecuadamente a tu muñeca o guardarla en tu bolsillo. Si la pierdes o te la roban, puedes ir al punto de información y preguntar por una nueva. Te preguntarán por tu boleto y te darán una nueva pulsera/tarjeta, pero tu nueva pulsera/tarjeta no tendrá el dinero de tu pulsera/tarjeta previa.

¿Puedo comprobar cuál es el saldo que tengo en la pulsera o ver las transacciones que han sido realizadas con ella? ¿Cómo? 

En cualquier lugar y antes/después de cada transacción puedes checar el saldo sobrante en tu pulsera/tarjeta. Si tienes dudas acerca de cualquier transacción pasada, puedes ir al puesto de información en el festival y preguntar por tu historial de transacciones. NOTA: A veces debido a problemas de conexión, algunos dispositivos usados en el festival pueden tener un retraso actualizando su historial de transacciones, afectando la información que ves en línea en el puesto de información. En ese caso, por favor espera hasta el final del día para confirmar tu historial de transacciones.

¿Puedo recuperar el dinero que me sobra en la pulsera? 

Si cargaste en efectivo durante el festival, acércate a cualquier centro de recarga dentro del mismo. O si prefieres solicítalo en línea aquí y se te realizará el reembolso a la cuenta bancaria de tu elección. El reembolso estará abierto a partir del 9 de octubre a las 11:00 hrs y hasta el 11 de octubre a las 23:55 hrs, los reembolsos se hará únicamente a cuentas nacionales. Si recargaste en línea y quedo crédito en tu pulsera, no te preocupes. El dinero se reembolsara de forma automática en un plazo de 48h después de la finalización del festival, sin comisiones. Ten en cuenta que el importe puede tardar hasta 7 días hábiles en verse reflejado en tu cuenta o tarjeta.

Transporte

¿Cómo puedo llegar a Sónar? 

Metro Estación Refinería – Línea 7 El acceso peatonal es por la Av. 5 de mayo, esq. F.F.C.C. Nacionales, Del. Miguel Hidalgo.
Auto La entrada de vehículos particulares es por puerta 2, sobre FF.CC. Nacionales en dirección sur.
El estacionamiento tiene un precio de $150.00 MXN.

Involucrarse

¿Puedo montar un stand de comida en el festival? 

Si, todas las solucitudes tendrán que ser enviadas al siguiente correo: 
[email protected]